Поширені запитання

Замовлення та оплата

Як оформити замовлення?

Додайте товари до кошика, перейдіть до оформлення замовлення, вкажіть дані для доставки та оберіть спосіб оплати.

Яка мінімальна сума замовлення?

У нас немає мінімальної суми замовлення.

Які способи оплати доступні?

Ми приймаємо оплату на розрахунковий рахунок. Після оформлення замовлення Ви отримаєте реквізити або рахунок-фактуру на електронну пошту.

Коли моє замовлення вважається оплаченим?

Замовлення вважається оплаченим лише після зарахування коштів на наш розрахунковий рахунок.

Чи можна оплатити замовлення при отриманні?

Наразі відправлення замовлень здійснюється лише за умови повної передоплати.

Коли зі мною зв'яжуться?

Після оформлення замовлення Ви отримаєте повідомлення на електронну пошту з номером і статусом замовлення.

Наш контакт-центр працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00.

Субота та неділя - вихідні дні.

Відправлення замовлень: Пн.-Пт. з 9:00 до 16:00.

Доставка

Якою службою здійснюється доставка?

Ми відправляємо замовлення по Україні через Нову пошту.

Скільки часу займає доставка?

У середньому доставка займає від 1 до 4 днів залежно від регіону.

Коли відправляється замовлення?

Зазвичай замовлення відправляються протягом 1–2 робочих днів після оплати.

Як дізнатися номер відправлення?

Після відправлення замовлення Ви отримаєте SMS із номером експрес-накладної.

Чи є безкоштовна доставка?

Так, при сумі замовлення від 1000 грн доставка по Україні безкоштовна.

Товари та наявність

Чи актуальна інформація про наявність товарів на сайті?

Так, усі товари, представлені на сайті, є в наявності.

Що робити, якщо потрібного товару немає в наявності?

Ви можете зв'язатися з нами. Можливо, товар незабаром з'явиться або ми запропонуємо аналог.

Чи підходять товари для початківців?

Так, у нас є товари як для початківців, так і для досвідчених майстрів.

Повернення та обмін

Чи можна повернути або обміняти товар?

Так, Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує Вам Закон України «Про захист прав споживачів».

Претензії щодо товару приймаються через форму зворотного зв'язку або за телефоном 0-800-312-370 відповідно до графіка роботи інтернет-магазину.

Покупець має право відмовитися від Товару в будь-який час до передачі Товару, а після передачі Товару - протягом 14 (чотирнадцяти) днів. Повернення Товару належної якості можливе за умови збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей, а також документа, що підтверджує факт та умови придбання зазначеного Товару. Порушення цілісності упаковки (зокрема запаяної целофанової плівки) вважається порушенням товарного вигляду Товару.

У разі відмови Покупця від Товару належної якості Покупець зобов'язується компенсувати Продавцю витрати на доставку Товару, зокрема й від Покупця, якщо доставка поверненого Товару від Покупця здійснюється Продавцем, у момент доставки Товару. Якщо оплату було здійснено до передачі Товару, Продавець повертає Покупцю грошову суму, сплачену Покупцем за Товар, за винятком витрат Продавця на доставку Покупцю та від Покупця (якщо доставка Товару від Покупця здійснюється Продавцем) поверненого Товару.

Повернення Товару належної якості здійснюється Покупцем самостійно та за власний рахунок протягом 14 (чотирнадцяти) днів із моменту отримання Продавцем вимоги Покупця про повернення.

У разі відмови Покупця від Товару Продавець повинен повернути Покупцю суму, сплачену Покупцем за Товар, за винятком витрат Продавця на доставку Покупцю та від Покупця (якщо доставка Товару від Покупця здійснюється Продавцем) поверненого Товару, не пізніше ніж через 10 (десять) днів із дати пред'явлення Покупцем відповідної вимоги.

У разі виявлення неналежної якості Товару Покупець має право вимагати пропорційного зменшення купівельної ціни або заміни на аналогічний Товар належної якості, або Покупець має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу, повернути Товар і вимагати від Продавця повернення сплаченої грошової суми.

Грошові кошти в розмірі вартості поверненого оплаченого Товару повертаються Покупцю в безготівковій формі шляхом перерахування на рахунок, з якого Покупцем було здійснено оплату Товару.

Для того щоб здійснити повернення Товару, Покупцю необхідно в межах зазначених строків звернутися до Продавця за телефоном

0-800-312-370 або через форму зворотного зв'язку, після чого Покупцю необхідно оформити повернення Товару із зазначенням причин повернення.

За умови виконання Покупцем вимог цих правил та чинного законодавства України щодо порядку повернення Товару Продавець зобов'язується прийняти від Покупця Товар неналежної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів із моменту отримання від Покупця повідомлення (заяви) про повернення.

Що робити, якщо товар надійшов пошкодженим?

Зв'яжіться з нами одразу після отримання замовлення та надішліть фотографії пошкодження.

Оптові замовлення

Чи є оптові ціни?

Так, для оптових клієнтів у нас діє окремий оптовий сайт:

opt.dombusin.com

Усі ціни на сайті вже вказані з урахуванням оптових умов.

Як оформити оптове замовлення?

Оформити замовлення можна безпосередньо через наш оптовий сайт:

opt.dombusin.com

Яка мінімальна сума оптового замовлення?

Мінімальна сума замовлення на оптовому сайті - 3000 грн.

Які терміни комплектації оптових замовлень?

Зазвичай комплектація займає від 1 до 3 робочих днів залежно від обсягу замовлення.

Додаткові запитання

Як зв'язатися з менеджером?

Усі контакти вказані в розділі «Контакти».

Чи є знижки та акції?

Так, ми регулярно проводимо акції та пропонуємо спеціальні пропозиції.