Часто задаваемые вопросы

Заказ и оплата

Как оформить заказ?

Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению заказа, укажите данные для доставки и выберите способ оплаты.

Какая сумма минимального заказа?

У нас нет суммы минимального заказа.

Какие способы оплаты доступны?

Мы принимаем оплату на расчётный счёт. После оформления заказа Вы получите реквизиты или инвойс на email.

Когда мой заказ считается оплаченным?

Заказ считается оплаченным только после зачисления средств на наш расчётный счёт.

Можно ли оплатить заказ при получении?

На данный момент отправка заказов осуществляется только по полной предоплате.

Когда со мной свяжутся?

После оформления заказа Вы получаете уведомление на электронную почту с номером и статусом заказа.

Наш call-центр работает Пн-Пт с 9:00 до 17:00.

Суббота и Воскресенье - выходные дни.

Отправка заказов: Пн.-Пт с 9:00 до 16:00.

Доставка

Какой службой осуществляется доставка?

Мы отправляем заказы по Украине через Нова Пошта.

Сколько занимает доставка?

В среднем доставка занимает от 1 до 4 дней в зависимости от региона.

Когда отправляется заказ?

Обычно заказы отправляются в течение 1–2 рабочих дней после оплаты.

Как узнать номер отправления?

После отправки заказа Вы получите SMS с номером декларации.

Есть ли бесплатная доставка?

Да, при сумме заказа от 1000 грн доставка по Украине бесплатна.

Товары и наличие

Актуально ли наличие товаров на сайте?

Да, все товары, представленные на сайте, есть в наличии.

Что делать, если нужного товара нет в наличии?

Вы можете связаться с нами — возможно, товар скоро появится или мы предложим аналог.

Подходят ли товары для начинающих?

Да, у нас есть товары как для новичков, так и для опытных мастеров.

Возврат и обмен

Можно ли вернуть или обменять товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителей».

Претензии к товару принимаются по форме обратной связи или по тел. 0-800-312-370 в соответствии с режимом работы интернет-магазина.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, а после передачи Товара, – в течение 14 (четырнадцати) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида Товара.

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Покупатель обязуется компенсировать Продавцу расходы по доставке Товара, в том числе и от Покупателя в случае, если доставка возвращенного Товара от Покупателя осуществляется Продавцом, в момент доставки Товара. В случае если оплата была произведена до передачи Товара, Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю и от Покупателя (в случае если доставка Товара от Покупателя осуществляется Продавцом) возвращенного Товара.

Возврат Товара надлежащего качества осуществляется силами Покупателя и за счет Покупателя в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Продавцом требования Покупателя о возврате.

При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить Покупателю сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю и от Покупателя (в случае если доставка Товара от Покупателя осуществляется Продавцом) возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

В случае обнаружения ненадлежащего качества Товара Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, либо замены на аналогичный Товар надлежащего качества, либо Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть Товар и потребовать от Продавца возврата уплаченной денежной суммы.

Денежные средства в размере стоимости возвращенного оплаченного Товара возвращаются Покупателю в безналичной форме – посредством перечисления на счёт, с которого была произведена оплата Товара Покупателем;

Для того, чтобы осуществить возврат Товара, Покупателю следует в пределах указанных сроков обратиться к Продавцу по телефону

0-800-312-370 или по форме обратной связи, после чего Покупателю следует оформить возврат Товара с указанием причин возврата.

При выполнении Покупателем условий настоящих правил и действующего законодательства Украины о порядке возврата Товара Продавец обязуется принять от Покупателя Товар ненадлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения от Покупателя уведомления (заявления) о возврате.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Свяжитесь с нами сразу после получения заказа и отправьте фото повреждения.

Оптовые заказы

Есть ли оптовые цены?

Да, для оптовых клиентов у нас действует отдельный оптовый сайт:
opt.dombusin.com

Все цены на сайте уже указаны с учётом оптовых условий.

Как оформить оптовый заказ?

Оформить заказ можно напрямую через наш оптовый сайт:
opt.dombusin.com

Какая минимальная сумма оптового заказа?

Минимальная сумма заказа на оптовом сайте - 3000 грн.

Какие сроки сборки оптовых заказов?

Обычно сборка занимает от 1 до 3 рабочих дней, в зависимости от объёма заказа.

Дополнительные вопросы

Как связаться с менеджером?

Все контакты указаны в разделе «Контакты».

Есть ли скидки и акции?

Да, мы регулярно проводим акции и специальные предложения.